La Gestión y Costo de la Calidad.
Existe un viejo dicho que es totalmente cierto: ‘La calidad está en los ojos de quien la mira’. Al final del día, la calidad la mide el cliente. Nuestro objetivo principal es cumplir con sus requisitos y expectativas; este es el concepto crítico de calidad. A veces, caemos en la trampa de pensar que ‘calidad’ significa usar los mejores materiales, el mejor equipo y tener cero defectos absolutos. Pero, en la mayoría de los casos, el cliente no espera, ni puede pagar, una solución perfecta. Si hay algunos contratiempos en el proyecto, el cliente aún puede considerar que la solución se entregó con un alto nivel de calidad. Por otro lado, una solución diseñada impecablemente y libre de defectos que no satisface las necesidades reales del cliente, no se considera de alta calidad.
El propósito de la etapa de gestión de calidad es, primero, entender las expectativas del cliente y luego, implementar un plan y proceso proactivo para cumplirlas.
Ahora bien, aunque parezca que la calidad es puramente subjetiva, hay mucho que podemos objetivizar. Esto requiere, primero, desglosar el término genérico de ‘calidad’ en áreas específicas que definan sus características. Luego, analizamos cada característica y determinamos una o más métricas que nos permitan medirla. Por ejemplo, una característica de una solución de calidad es tener el mínimo de errores, lo cual podemos medir contando defectos una vez que la solución entra en operación.
Recuerden esto: la gestión de calidad no es un evento único, es un proceso y una mentalidad. No se puede producir un producto de calidad consistente con un proceso defectuoso. Necesitamos un ciclo repetitivo de medir, actualizar procesos, volver a medir, y así sucesivamente. Para que esto funcione, recolectar métricas es vital. Si no capturamos datos, será difícil mejorar los procesos mediante una iniciativa de gestión de calidad.
Otro propósito clave es detectar errores lo antes posible. Un buen proceso de gestión de calidad demandará más esfuerzo y costo al inicio, pero nos dará un gran retorno conforme avance el proyecto. Es mucho más fácil detectar problemas con los requisitos de negocio durante la fase de análisis que rehacer el trabajo durante las pruebas. Es mucho más barato encontrar un problema en un componente cuando se fabrica, que reemplazarlo cuando un cliente lo trae a servicio tras la compra. En otras palabras, el equipo del proyecto debe esforzarse por mantener una alta calidad y bajos defectos durante la creación de los entregables, en lugar de esperar a solucionar problemas en las pruebas finales, o peor aún, que el cliente encuentre el fallo cuando el proyecto ya terminó.
Finalmente, hablemos sobre el Costo de la Calidad. Incluir pasos de calidad en el plan de trabajo añade esfuerzo y costo al proyecto, sí. Sin embargo, estos costos incrementales serán recompensados con mayores beneficios y una reducción de costos durante todo el ciclo de vida de la solución. Ejemplos claros de este costo de calidad incluyen:
- Revisiones de Entregables:Existe un costo asociado al tiempo de las personas que asisten a las revisiones. Esto incluye la preparación, el tiempo de revisión real de todos los participantes y el trabajo de seguimiento resultante de la sesión.
- Creación del Plan de Calidad:El tiempo requerido para planificar la calidad en el proyecto y la solución, lo cual incluye identificar los criterios de completitud y corrección (ver nuestras plantillas).
Otros ejemplos incluyen las pruebas, los estándares de control de calidad, auditorías, listas de verificación, grupos especializados de QA/QC y, por supuesto, la recolección de métricas. ¡Medir para mejorar, ese es el camino hacia la excelencia!»
Eleva tu Empresa al Siguiente Nivel de Madurez
Entendemos que transformar una organización no sucede de la noche a la mañana. La transición desde un modelo tradicional hacia la excelencia operativa y metodologías avanzadas requiere más que buena intención; requiere guía experta y herramientas probadas.
¿Cómo podemos ayudarte en PPC Total?
No tienes que inventar la rueda. En PPC Total, hemos desarrollado un ecosistema para mover a tu empresa hacia la madurez proyectual:
- Coaching Especializado:Acompañamiento estratégico para gerentes que buscan alinear sus equipos y cultura bajo estándares de clase mundial.
- Plantillas y Herramientas:Acceso a documentación, checklists específicos por disciplina y flujos de trabajo basados en las mejores prácticas del Construction Industry Institute (CII), Lean Construction Institute (LCI) and Project Management Institute (PMI) listas para implementar en tus proyectos.
- Transferencia de Capacidad:No solo ejecutamos; preparamos a tu equipo para que sea autosuficiente en la gestión de paquetes de trabajo, control de restricciones y mejora de la productividad.
¿Estás listo para dejar atrás el «Apagar Incendios -> bombero» de proyectos y empezar a construir con excelencia?
La madurez de tu empresa comienza con un diagnóstico claro. Contáctanos hoy para conocer nuestro programa de implementación y descubre cómo nuestras herramientas pueden reducir tus retrabajos y maximizar la rentabilidad de tus proyectos.
¿Te gustaría profundizar en algún área específica como la implementación de WorkFace Planning o las métricas de control para tu próximo proyecto?
